為近距離傾聽患者對醫(yī)院的真實聲音，2015年5月，我院啟用出院病人隨訪及滿意度調(diào)查電子系統(tǒng)，全面開展出院病人電話隨訪工作。
臨床24個科室啟動院后電話隨訪，主管醫(yī)師為實施電話隨訪工作的第一責任人，在病人出院2-4周內(nèi)進行電話隨訪，了解其出院后的康復和繼續(xù)治療情況及給予健康指導，并做好隨訪記錄。每月20日前各科統(tǒng)一將本科隨訪情況提交紀檢室。再由紀檢室從中隨機抽取10-20%進行再次隨訪及滿意度調(diào)查，對收集到的意見和建議，及時分解到相關(guān)科室進行原因查擺和現(xiàn)況整改，在一周內(nèi)將整改情況反饋到紀檢室，紀檢室在一周后督查落實整改情況。同時，針對每季度滿意度得分低于90分且排名后2名的科室，由院長或分管院長約談科室主要負責人，促進整改效果提升。每月調(diào)查結(jié)果在院內(nèi)通報。
出院病人電話隨訪工作開展兩年來，經(jīng)過各科室的共同努力，成效明顯，絕大多數(shù)隨訪對象對我院開展的出院病人電話隨訪工作給予了肯定和支持，表示出院后醫(yī)院還關(guān)心他們的身體狀況，讓他們由心的感受到溫暖，從而對我院的滿意度較以往也有很大提高，希望我院將此項工作持續(xù)開展下去。在省廳第三方滿意度調(diào)查中我院得分從2014年的72.43分提高到2016年的80.79分。
出院病人電話隨訪工作是一項長期性的工作，也是醫(yī)院主動改善醫(yī)患關(guān)系的重要舉措。我院將進一步加強組織領(lǐng)導，提高醫(yī)務(wù)人員對開展出院病人電話隨訪意義的認識，進一步增強醫(yī)務(wù)人員的主動服務(wù)意識、改善服務(wù)環(huán)境、提升醫(yī)療質(zhì)量與水平；進一步提高患者滿意度，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院。（紀檢室 王宏洋）
